Ausgezeichnete Qualität
Unsere Senioren-Residenzen bieten Menschen, die sich nicht mehr selbst versorgen können und auf Hilfe angewiesen sind, einen Platz, wo sie bestens pflegerisch versorgt und betreut werden. Das ist eine große Verantwortung! Um dieser Verantwortung stets gerecht zu werden, setzen wir auf umfassende interne sowie externe Qualitätsüberprüfungen.
Interne Qualitätsüberprüfung durch das INCURA-Qualitätsmanagementsystem
Zur Sicherung unserer ausgezeichneten Qualität arbeiten wir mit einem ausgefeilten Qualitätsmanagementsystem, mit dem wir unsere Qualitätsstandards festlegen, erfüllen und kontinuierlich verbessern. Basis sind diese zentralen Grundpfeiler:
- Die Erwartungen unsere Kundinnen und Kunden erfüllen wir immer zu ihrer vollsten Zufriedenheit – durch zuverlässige Dienstleistungen, kompetente Beratung, fehlerfreie Erbringung jeglicher Angebote und ein vertrauensvolles Miteinander. Dabei stehen die individuellen Bedürfnisse unserer Bewohnerinnen und Bewohner im Mittelpunkt. Das Urteil unserer Kunden und ihrer Angehörigen ist entscheidend, Kritik und Verbesserungsvorschläge sind jederzeit willkommen.
- Zur Sicherung unserer Qualität kommt unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eine besondere Bedeutung zu. Ihr Verhalten, ihre Motivation und ihr Engagement bestimmen die Qualität unserer Dienstleistungen. Daher setzen wir auf hochwertige Arbeitsplätze, Teamarbeit, faire Bezahlung, verlässliche Dienstpläne sowie individuelle Weiterbildungen. Wir verstehen unsere Mitarbeitenden als Mitgestalter, die sich aktiv an der Verbesserung unseres Unternehmens beteiligen.
- Die Einrichtungsleitungen in den Senioren-Residenzen sind für die Einhaltung unserer Qualitätspolitik und die kontinuierliche Qualitätssteigerung verantwortlich. Sie leben unsere Qualitätskultur vor und schaffen Möglichkeiten und Strukturen für qualitätsbewusstes Handeln.
Selbstverständlich werden alle gesetzlichen Rahmenbedingungen und Regelungen lückenlos eingehalten.
Externe Qualitätsüberprüfung durch das Qualitätssiegel "Grüner Haken"
Um die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden sicherzustellen, setzen wir auch auf externe Überprüfungen – etwa durch den sogenannten Grünen Haken. Dabei handelt es sich um das Qualitätssiegel „Lebensqualität im Alter – verbraucherfreundlich“, das die „Heimverzeichnis gGmbH – Gesellschaft zur Förderung der Lebensqualität im Alter und bei Behinderung“ vergibt. Der Großteil unserer Residenzen hat sich individuell zur Begutachtung angemeldet und den Grünen Haken erhalten. Die Prüfer analysieren und dokumentieren detailliert die Autonomie, Teilhabe und Menschenwürde der Bewohnerinnen und Bewohner, beispielsweise durch vertrauliche Gespräche mit Bewohnern, Hausrundgänge oder Teilnahme an hausinternen Angeboten. Weitere Informationen unter www.heimverzeichnis.de
